Propuesta de layout en el punto de venta alumax portoviejo perteneciente a la cadena de suministro cedal S.A
Propuesta de layout en el punto de venta alumax portoviejo perteneciente a la cadena de suministro cedal S.A
dc.contributor.advisor | Sablón Cossio, Neyfe | |
dc.contributor.author | Castro Mera, Franklin Miguel | |
dc.contributor.author | Soza Tutasi, Hugo Alejandro | |
dc.date.accessioned | 2024-07-30T20:42:05Z | |
dc.date.available | 2024-07-30T20:42:05Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.description | La gestión de los servicios es una práctica internacional que brinda una mejor oportunidad de generar satisfacción a los clientes. Un alto nivel de servicio en las empresas incide en la mejora de utilidades, y se expresa como una herramienta que ayuda a la gestión de inventarios, almacenes, nivel de servicio y la productividad. ALUMAX Portoviejo es una entidad dedicada a la venta de perfiles de aluminio y accesorios para la construcción. Se identificaron las insuficiencias en la atención al cliente en una entidad de ALUMAX (Portoviejo), conducentes a dificultades en la gestión de estas organizaciones, lo cual constituye el problema científico. De manera que, el objetivo de este trabajo es realizar una propuesta de Layout que permita la mejora en los tiempos de atención al cliente, mejore su gestión de inventario y disminuya problemas silenciosos dentro del punto de venta Alumax Portoviejo. Para el desarrollo de este estudio se realizó una medición de tiempo, se calculó la cola y sus componentes. Este último, utilizando el software “POM PQM”, ya que se denotó la demora de los clientes en el sistema. Se aplicó una lista de chequeos para evaluar la gestión de almacenes, y el uso de la herramienta “diagrama de Ishikawa” para detectar la razón de demora por parte de los clientes dentro del sistema. En el apartado práctico se destacan los cálculos correspondientes a las áreas designadas a las actividades de recepción, almacenamiento en estiba directa y despacho, así como a las áreas de pasillos. Como propuesta se define el mejor layout para esta entidad, valor práctico de la investigación. | es |
dc.description.abstract | Service management is an international practice that provides a better opportunity to generate customer satisfaction. A high level of service in companies affects the improvement of profits, and is expressed as a tool that helps inventory, warehouse, service level and productivity management. ALUMAX Portoviejo is an entity dedicated to the sale of aluminum profiles and accessories for construction. Insufficiencies in customer service in an ALUMAX entity (Portoviejo) were identified, leading to difficulties in managing these organizations, which constitutes the scientific problem. So, the objective of this work is to make a Layout proposal that allows the improvement in customer service times, improves its inventory management and reduces silent problems within the Alumax Portoviejo point of sale. For the development of this study, a time measurement was made, the tail and its components were calculated. The latter, using the "POM PQM" software, since the delay of the clients in the system was denoted. A checklist was applied to assess warehouse management, and the use of the “Ishikawa diagram” tool to detect the reason for delay by customers within the system. In the practical section, the calculations corresponding to the areas designated for the reception, direct stowage and dispatch activities, as well as the aisle areas are highlighted. The best layout for this entity is defined as a proposal, a practical value of the research. | en |
dc.format | application/pdf | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.utm.edu.ec/handle/123456789/3285 | |
dc.language.iso | es | |
dc.publisher | Universidad Técnica de Manabí | |
dc.rights | openAccess | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.subject | SERVICIOS | |
dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
dc.subject | TEORÍA DE COLAS | |
dc.subject | ALMACENES | |
dc.subject | INVENTARIOS | |
dc.title | Propuesta de layout en el punto de venta alumax portoviejo perteneciente a la cadena de suministro cedal S.A | |
dc.type | Thesis |
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