Propuesta de layout en el punto de venta alumax portoviejo perteneciente a la cadena de suministro cedal S.A
Propuesta de layout en el punto de venta alumax portoviejo perteneciente a la cadena de suministro cedal S.A
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Authors
Castro Mera, Franklin Miguel
Soza Tutasi, Hugo Alejandro
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Tutor
Co-Tutor
Publisher
Universidad Técnica de Manabí
Campo Amplio
Campo Espec�fico
Num. P�ginas
Date
2020
Abstract
Service management is an international practice that provides a better opportunity
to generate customer satisfaction. A high level of service in companies affects the
improvement of profits, and is expressed as a tool that helps inventory, warehouse, service
level and productivity management. ALUMAX Portoviejo is an entity dedicated to the
sale of aluminum profiles and accessories for construction. Insufficiencies in customer
service in an ALUMAX entity (Portoviejo) were identified, leading to difficulties in
managing these organizations, which constitutes the scientific problem. So, the objective
of this work is to make a Layout proposal that allows the improvement in customer service
times, improves its inventory management and reduces silent problems within the
Alumax Portoviejo point of sale. For the development of this study, a time measurement
was made, the tail and its components were calculated. The latter, using the "POM PQM"
software, since the delay of the clients in the system was denoted. A checklist was applied
to assess warehouse management, and the use of the “Ishikawa diagram” tool to detect
the reason for delay by customers within the system. In the practical section, the
calculations corresponding to the areas designated for the reception, direct stowage and
dispatch activities, as well as the aisle areas are highlighted. The best layout for this entity
is defined as a proposal, a practical value of the research.
Description
La gestión de los servicios es una práctica internacional que brinda una mejor
oportunidad de generar satisfacción a los clientes. Un alto nivel de servicio en las
empresas incide en la mejora de utilidades, y se expresa como una herramienta que ayuda
a la gestión de inventarios, almacenes, nivel de servicio y la productividad. ALUMAX
Portoviejo es una entidad dedicada a la venta de perfiles de aluminio y accesorios para la
construcción. Se identificaron las insuficiencias en la atención al cliente en una entidad
de ALUMAX (Portoviejo), conducentes a dificultades en la gestión de estas
organizaciones, lo cual constituye el problema científico. De manera que, el objetivo de
este trabajo es realizar una propuesta de Layout que permita la mejora en los tiempos de
atención al cliente, mejore su gestión de inventario y disminuya problemas silenciosos
dentro del punto de venta Alumax Portoviejo. Para el desarrollo de este estudio se realizó
una medición de tiempo, se calculó la cola y sus componentes. Este último, utilizando el
software “POM PQM”, ya que se denotó la demora de los clientes en el sistema. Se aplicó
una lista de chequeos para evaluar la gestión de almacenes, y el uso de la herramienta
“diagrama de Ishikawa” para detectar la razón de demora por parte de los clientes dentro
del sistema. En el apartado práctico se destacan los cálculos correspondientes a las áreas
designadas a las actividades de recepción, almacenamiento en estiba directa y despacho,
así como a las áreas de pasillos. Como propuesta se define el mejor layout para esta
entidad, valor práctico de la investigación.
Keywords
SERVICIOS,
ATENCIÓN AL CLIENTE,
TEORÍA DE COLAS,
ALMACENES,
INVENTARIOS