Propuesta de un modelo de gestión de calidad para los procesos del sistema de matriculación y revisión técnica vehicular del gobierno autónomo descentralizado del cantón 24 de Mayo provincia de Manabí

dc.contributor.advisor Castro Coello, Ricardo Larry
dc.contributor.author Barrezueta Tello, Yulisa Jamileth
dc.date.accessioned 2024-07-31T21:47:26Z
dc.date.available 2024-07-31T21:47:26Z
dc.date.issued 2021
dc.description La presente investigación tiene como objetivo general, proponer un Modelo de Gestión de Calidad en el departamento de tránsito y seguridad vial del GAD Municipal del Cantón 24 de Mayo, para la mejora de los procesos del sistema de matriculación y revisión técnica vehicular, ante lo cual el método a trabajar será de tipo investigativo y muestral ya que se trabajará con información proporcionada por el director y digitadora del área de transito del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón 24 de Mayo. Para cumplir los objetivos del presente trabajo investigativo, se efectuó un análisis de la situación actual de la institución, utilizando herramientas de investigación como la encuesta a los usuarios del centro matriculación vehicular, se aplicó una entrevista al director de área, se evaluó las instalaciones mediante una checklist y se priorizo las inconformidades encontradas en la encuesta mediante un diagrama de Pareto y con un diagrama causa y efecto se logró determinar las posibles causas que originan esta inconformidad. La propuesta del modelo de gestión de calidad fue posible realizarla gracias la información que se encuentra en internet y está desarrollada en base a la norma ISO 9001:2015 que habla sobre los sistemas de gestión de calidad, y también se trabajó con un poco de información de la norma ISO 14001:2015 que ayuda a gestionar e identificar los riesgos ambientales y con la norma ISO 45001:2018 que se refiere a los Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. es
dc.description.abstract The general objective of this research is to propose a Quality Management Model in the traffic and road safety department of the Municipal GAD of Canton 24 de Mayo, for the improvement of the processes of the vehicle registration and technical review system, before which The method to be worked on will be of an investigative and sampling type since it will work with information provided by the director and typewriter of the transit area of the Autonomous Decentralized Government of Canton 24 de Mayo. To meet the objectives of this research work, an analysis of the current situation of the institution was carried out, using research tools such as the survey of users of the vehicle registration center, an interview was carried out with the area director, the facilities were evaluated through A checklist and the non-conformities found in the survey were prioritized using a Pareto diagram and with a cause and effect diagram, it was possible to determine the possible causes that originate this non-conformity. The proposal of the quality management model was possible thanks to the information found on the internet and is developed based on the ISO 9001:2015 standard that talks about quality management systems, and also worked with a little information from the ISO 14001:2015 standard that helps to manage and identify environmental risks and with the 45001:2018 standard that refers to occupational health and safety management systems. en
dc.format application/pdf
dc.identifier.uri http://repositorio.utm.edu.ec/handle/123456789/3374
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad Técnica de Manabí
dc.rights openAccess
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
dc.subject ISO 9001:2015
dc.subject PROCESO DE MATRICULACIÓN
dc.title Propuesta de un modelo de gestión de calidad para los procesos del sistema de matriculación y revisión técnica vehicular del gobierno autónomo descentralizado del cantón 24 de Mayo provincia de Manabí
dc.type Thesis
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PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE MATRICULACIÓN Y REVISIÓN TÉCNICA VEHICULAR DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN 24 DE MAYO PROVINCIA.pdf
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