Estudio de usuario para evaluar la calidad de los servicios bibliotecarios en la universidad San Gregorio de Portoviejo en el periodo 2017-2018
Estudio de usuario para evaluar la calidad de los servicios bibliotecarios en la universidad San Gregorio de Portoviejo en el periodo 2017-2018
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Authors
PICO MERA, GENESSIS ANDREINA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Tutor
Co-Tutor
Publisher
Universidad Técnica de Manabí
Campo Amplio
Campo Espec�fico
Num. P�ginas
Date
2019
Abstract
The objective of the research is to evaluate the quality of library services, from the perspective of users of
the San Gregorio de Portoviejo University, in the period 2017-2018. The methodology has a quantitative
design of descriptive level, a documentary analysis is developed to support the state of the art, and the
standardized LibQual test is applied to a significant sample of the users of the university library, for the
collection and analysis of the data. follow the guidelines of the LibQual model. The results allow to
diagnose the level of satisfaction of users about the services offered by the library, as well as to propose
strategies to improve the quality of the service.
Description
La investigación tiene como objetivo evaluar la calidad los servicios bibliotecarios, desde la perspectiva
de los usuarios de la Universidad San Gregorio de Portoviejo, en el periodo 2017-2018. La metodología
tiene un diseño cuantitativo de nivel descriptivo, se desarrolla un análisis documental para fundamentar
el estado del arte, y se aplica el test estandarizado LibQual a una muestra significativa de los usuarios de
la biblioteca universitaria, para la recolección y análisis de los datos se siguen los lineamientos del
modelo LibQual. Los resultados permiten diagnosticar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los
servicios que ofrece la biblioteca, además de proponer estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Keywords
ESTUDIO DE USUARIO,
SERVICIOS BIBLIOTECARIOS,
CALIDAD DE LOS SERVICIOS,
MODELO LIBQUAL