Plan de mejora para los proceso de lavado en seco de la lavandería Pacific Wash del cantón Portoviejo.
Plan de mejora para los proceso de lavado en seco de la lavandería Pacific Wash del cantón Portoviejo.
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Authors
Cedeño Zambrano, Berlis Leandro
Basurto Mendoza, Jonathan Aníbal
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Tutor
Co-Tutor
Publisher
Universidad Técnica de Manabí
Campo Amplio
Campo Espec�fico
Num. P�ginas
Date
2024
Abstract
This project was carried out in Portoviejo province of Manabí, in the facilities of the Pacific Wash
laundry. The objective was to design an improvement plan for the washing processes of the company in
question, based on the level of customer satisfaction. Within the research work, the Harris method was
applied to two of the dry-cleaning processes to measure customer satisfaction regarding the services and
attention provided. Therefore, the survey based on the aforementioned method was used as a research
instrument, which was applied to the laundry customers. The results being the detection of the need to
implement improvement actions that include the optimization of internal communication, the
implementation of training for staff, and the review and adjustment of operational processes to guarantee
efficiency and quality at each stage of the process. service, as well as greater customer service. In addition,
a proactive approach is suggested in the management of expectations, as proposed by the model where the
dimensions are valued: (monetary, time, adaptability, innovation, accessibility, people's action, and
security), which were implemented at the beginning and End of the process. It is concluded that the drycleaning processes of the “Pacific Wash” laundry are: the reception of garments (start); the classification
and loading of garments in the dry-cleaning machine; drying, finishing and ironing; and, finally, the
packaging and delivery of the clean garments (end). So, on these, improvement actions must be developed
to increase customer satisfaction
Description
El presente proyecto fue realizado en Portoviejo provincia de Manabí, en las instalaciones de la
lavandería Pacific Wash. El objetivo fue de diseñar un plan de mejora para los procesos de lavado de la
empresa en mención, basado en el nivel de satisfacción del cliente. Dentro del trabajo de investigación se
aplicó el método de Harris a dos de los procesos de lavado en seco para medir la satisfacción del cliente en
cuanto a los servicios y atención brindada. Por ello, se utilizó como instrumento de investigación a la
encuesta basada en el método ya antes mencionado, la cual fue a aplicada a los clientes de la lavandería.
Siendo los resultados, la detección de necesidad de poner en práctica acciones de mejora que incluyen la
optimización de la comunicación interna, la implementación de capacitaciones para el personal, y la
revisión y ajuste de los procesos operativos para garantizar eficiencia y calidad en cada etapa del servicio,
así como una mayor atención al cliente. Además, se sugiere un enfoque proactivo en la gestión de
expectativas, tal como plantea el modelo donde se valoran las dimensiones: (monetaria, tiempo,
adaptabilidad, innovación, accesibilidad, acción de personas, y seguridad), que fueron implementadas en el
inicio y fin del proceso. Se concluye que, los procesos de lavado en seco de la lavandería “Pacific Wash”
son: la recepción de prendas (inicio); la clasificación y carga de las prendas en la máquina de lavado en
seco; el secado, acabado y planchado; y, por último, el empaquetado y entrega de las prendas limpias (fin).
De modo que, sobre éstos, deben desarrollarse acciones de mejora para incrementarla satisfacción de los
clientes.
Keywords
PLAN DE MEJORA,
PROCESOS,
LAVADO EN SECO,
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE