LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES Y COMUNICATIVAS DE LAS SECRETARIAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ, EN EL AÑO 2016
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES Y COMUNICATIVAS DE LAS SECRETARIAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ, EN EL AÑO 2016
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Authors
BRIONES CEDEÑO, MARÍA GABRIELA
CHÁVEZ DELGADO, JOHANNA KATHERINE
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Tutor
Co-Tutor
Publisher
Campo Amplio
Campo Espec�fico
Num. P�ginas
Date
2017
Abstract
El trabajo de titulación se efectuó bajo la modalidad de proyecto de
investigación tiene como principal propósito, analizar la influencia de las
competencias emocionales y comunicativas de las secretarias en la atención
al usuario en la Universidad Técnica de Manabí. La metodología empleada se
basó en una investigación de campo, con el empleó del método bibliográfico,
para fundamentar las variables que fueron descritas en el marco teórico donde
fueron analizados contenidos con ideas propias de las autoras; también se
empleó el método estadístico acompañado de la técnica de la encuesta que
facilitó la recolección de información que fue tabulada, graficada y analizada,
siendo estos datos esenciales para la comprobación del alcance de objetivos;
se logró establecer que el nivel de satisfacción de los estudiantes no es total,
puesto que existen barreras comunicativas que impiden llevar una
comunicación factible, que garantice el desarrollo de relaciones
interpersonales efectivas en las que se transmitan emociones en un entorno
laboral agradable donde los usuarios tengan la oportunidad de interactuar
manteniendo una comunicación asertiva sin factores que limiten la
potenciación de habilidades y destrezas sociales; siendo recomendable
motivar a las secretarias para que brinden un mejor calidad de atención a los
estudiantes cuando estos requiere de la prestación de servicio para obtener y
acceder a información.
Description
Keywords
Competencia,
Emociones