Formación continua del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa pública Portoaguas, cantón Portoviejo - Manabí.

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Authors
Mogro Bermúdez, Laura Joelina
Zambrano Menéndez, José Michael
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Tutor
Co-Tutor
Publisher
Universidad Técnica de Manabí
Campo Amplio
Campo Espec�fico
Num. P�ginas
Date
2021
Abstract
The objective of this research work is to evaluate the continuous training of human talent and its impact on the quality of service of the PORTOAGUAS Public Company, Portoviejo - Manabí canton. It began with a theoretical compilation of the concepts that encompass the two variables under study, such as continuous training and quality of service, then surveys and interviews were applied to workers and users of the services offered by the company PORTOAGUAS, to see the real state of continuous training together with its indicators and how citizens perceive the quality of the services that the company offers and the customer service it receives. Among the main results, it was found that the PORTOGUAS COMPANY invests in the continuous training and training of its workers, and the degree of satisfaction of its clients for the service provided is high, in other words we can conclude that the continuous training of human talent affects significantly in the quality of service offered by PORTOAGUAS, increasing the degree of satisfaction of its customers.
Description
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la formación continua del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la Empresa Pública PORTOAGUAS, cantón Portoviejo - Manabí. Se inició con una recopilación teórica de los conceptos que abarcan las dos variables objeto de estudio como lo son formación continua y calidad de servicio, luego se aplicaron encuestas y entrevistas a los trabajadores y usuarios de los servicios que ofrece la empresa PORTOAGUAS, para ver el estado real de la formación continua junto a sus indicadores y como la ciudadanía percibe la calidad de los servicios que la empresa oferta y la atención al cliente que recibe. Dentro de los principales resultado se encontró que la EMPRESA PORTOGUAS invierte en la formación continua y capacitación de sus trabajadores, y el grado de satisfacción de sus clientes por el servicio otorgado es alto, en otras palabras podemos concluir que la formación continua del talento humano incide significativamente en la calidad de servicio que oferta PORTOAGUAS, aumentando el grado de satisfacción en sus clientes.
Keywords
FORMACIÓN CONTINUA, CALIDAD DEL SERVICIO, INDICADORES, SATISFACCIÓN, PERCEPCIÓN
Citation
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