La cadena de valor y su efecto en la competitividad de las clínicas privadas de la ciudad de Portoviejo.

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Authors
Hidrovo Vélez, Diego Stevens
Salazar Sánchez, Paúl Cleomedes
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Tutor
Co-Tutor
Publisher
Campo Amplio
Campo Espec�fico
Num. P�ginas
Date
2016
Abstract
In this thesis, the value change of three private clinics is going to be investigated: The Santa Teresita, the Santa Margarita and the San Antonio Clinic. Regarding the objectives, the main one is to analyze the effect of the value chain in the competitiveness of the Portoviejo private clinics, identifying the competitive advantages to know their positioning in the local market and to determine the level of the client satisfaction with the functional and organizational procedures of the investigated private clinics. To finish, a value chain system will be designed for the private clinics. To gather the data and meaningful information, many visits will be made to the clinics in order to know their inner and outer commercial reality. Next, countless sessions of interviews, surveys will be carried out as well as observations of the current situation of the three clinics. In essence, value change is an evaluation tool to carry out an internal analysis of a company through the disintegration of its main activities. Besides, the value chain adds value to the products or services. Finally, thanks to an efficient value change, the companies give to the consumers what they want. In the administration that uses a value chain, three goals are hoped to achieve: To provide a quicker and more efficient service than that of the competition. When measuring many activities of that service, new ways to save money can be obtained. A good service is created along with the protection of the environment and nature. In this thesis, by means of an investigation made by two investigators of the UTM, it is confirmed that, in Portoviejo, the previously mentioned private clinics possess and use a value chain to satisfy the medical necessities of their clients. With regard to the conclusions, the value chain is not carried out in its entirety in the clinics of Portoviejo. Anyway, thanks to the professionalism, kindness and hospitality, the work of the private clinics is carried out in an atmosphere of cordiality and respect. In conclusion, the clinic San Antonio, the oldest in the city of Portoviejo, with 35 years of uninterrupted service, maintains a magnificent system of service to the client that makes very pleasant the visit to their facilities. Lastly, every time that a commercial business is created legally and respecting all the standards of quality and service, the city gets rich. Without any doubt, in the surroundings of the three studied clinics, the commercial value of Portoviejo city rose and it continues improving. Also, we conclude that the use of the value chain enhances the operation of the administrative and commercial departments as well as the health services of a private clinic. In the case of the recommendations, it is advised that the theory of the value chain of Michael Porter could bring many benefits to the Portoviejo private clinics. Also, all the private clinics should create a database on each patient's clinical history and this information should be accessible for the medical staff, after obtaining the due authorization. With this, the violation of the patient's privacy is impeded. In order to arm a true chain of value, the administrators of the private clinics should make sure that all the links or departments are joined together in such a way that the user tries commercially only with a person.
Description
En esta tesis, se va a investigar la cadena de valor de tres clínicas privadas: la Clínica Santa Teresita, la Clínica Santa Margarita y la Clínica San Antonio. Sobre los objetivos, el principal es el de analizar el efecto de la cadena de valor en la competitividad de las clínicas privadas de la ciudad de Portoviejo, identificando las ventajas competitivas para conocer su posicionamiento en el mercado local y el de determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el desempeño funcional y organizativo de las clínicas privadas investigadas. Para terminar, se diseñará una cadena de valor para las clínicas privadas antes mencionadas. Para recolectar los datos e información significativa, se procederá a visitar las clínicas a fin de conocer su realidad comercial interior y exterior. A continuación, se procederá a realizar entrevistas, encuestas y observaciones de la situación actual de las tres clínicas. En esencia, cadena de valor es una herramienta de evaluación para realizar un análisis interno de una empresa a través de la desagregación de sus principales actividades. Además, la cadena de valor agrega valor a los productos o servicios. Finalmente, gracias a una eficiente cadena de valor, las compañías les dan a los consumidores lo que ellos quieren. En la administración que emplea una cadena de valor, se esperan lograr tres metas: proveer un servicio más rápido y eficiente que la competencia. Al medir muchas actividades de ese servicio, se pueden encontrar nuevas maneras de ahorrar dinero. Se crea un buen servicio junto con la protección del medio ambiente y la naturaleza. En esta tesis, por medio de una investigación hecha por dos investigadores de la UTM, se confirma que en Portoviejo, las clínicas privadas previamente mencionadas poseen y emplean una cadena de valor para satisfacer las necesidades médicas de sus clientes. Con respecto a las conclusiones, la cadena de valor no se realiza en su totalidad en las clínicas de Portoviejo. De todos modos, gracias al profesionalismo, bondad, y hospitalidad, la labor de las clínicas privadas se realiza en un ambiente de cordialidad y respeto. En conclusión, la clínica San Antonio, la más antigua de la ciudad de Portoviejo, con 35 años de servicio ininterrumpido, mantiene un magnífico sistema de servicio al cliente que hace muy placentera la estadía en sus instalaciones. En último término, cada vez que se crea un negocio comercial con vida jurídica y 13 respetando todos los estándares de calidad y servicio, la ciudad se enriquece. Asimismo, concluimos que la utilización de la cadena de valor agilita el funcionamiento de las operaciones administrativas y comerciales y de salud de una clínica privada. En el caso de las recomendaciones, se aconseja que la teoría de la cadena de valor de Michael Porter pudiera traer muchos beneficios a las clínicas privadas de Portoviejo. Además, todas las clínicas privadas deberían crear una base de datos sobre la historia clínica de cada paciente y esta información solo debe ser accesible para el médico tratante, tras obtener la debida autorización. Con esto, se impide la violación de la privacidad del paciente. A fin de armar una verdadera cadena de valor, los administradores de las clínicas privadas deberían asegurarse de que todos los eslabones o departamentos estén unidos de tal manera que el usuario solo trate comercialmente con una persona.
Keywords
CADENA DE VALOR, EFECTO EN LA COMPETITIVIDAD
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