LAS PRACTICAS DE PROTECCION Y CONSUMO RESPONSABLE COMO FACTOR DETERMINANTE EN LA CAPTACION DE CLIENTES DEL SUPERMERCADO DE TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TIA S. A. DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”

Abstract

En la ciudad de Portoviejo- Manabí- Ecuador se llevó cabo una investigación con el objetivo de analizar las prácticas de protección y consumo responsable como factor determinante en la captación de clientes del supermercado de Tiendas Industriales Asociadas TÍA S. A. En esta investigación se empleó un estudio descriptivo, explicativo, con énfasis en la observación de campo, de tipo cuanti-cualitativo y prospectivo. Los instrumentos de recolección de datos fueron la encuesta con una muestra aleatoria a 100 clientes a través de un cuestionario y la entrevista estructurada aplicada al administrativo. Obtenida la información se permitió determinar que las prácticas de protección y consumo son aplicadas logrando un marco de protección que salvaguarda los intereses de los consumidores, asegurando un entorno comercial seguro, justo y equitativo, sin embargo los clientes priorizan la fecha de caducidad y la marca prestando menos atención a el precio e información semáforo; de las prácticas de protección se encuentran también criterios para elegir un proveedor con condiciones como el empaque, la calidad, fecha de caducidad, el buen estado del producto, estableciéndose como prácticas de protección: el servicio, la calidad, el buen trato y precios bajos, así como el derecho a la información por medio de televisión, prensa escrita y radio, sobre las promociones, ofertas, adquisición y utilización de bienes y servicios. Como estrategia de captación se destacó la importancia que el cliente sepa lo que consume, por medio de la publicidad que atrae a los consumidores no solo por precios bajos, sino también por los productos ganchos, la emisión de una tarjeta Mas, la campaña de disminuir la utilización de fundas plásticas, entre otros.