RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE LAS ENTIDADES PÚBLICAS, CASO HOSPITAL GENERAL VERDI CEVALLOS BALDA Y HOSPITAL DEL IESS EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO

Abstract

Esta investigación llamada: Responsabilidad Social Empresarial y su incidencia en la imagen corporativa de las entidades públicas. Caso Hospital General Verdi Cevallos Balda y Hospital del IESS en la ciudad de Portoviejo año 2015, se realizó con la finalidad de demostrar como la Responsabilidad Social Empresarial es un factor que incide en la forma en que son vistas las instituciones públicas Hospital General Verdi Cevallos Balda y Hospital del IESS por sus colaboradores y usuarios. Para ello se estableció un objetivo general que consistió en analizar la Responsabilidad Social Empresarial y su incidencia en la imagen corporativa de las entidades públicas como el Hospital General Verdi Cevallos Balda y Hospital del IESS en la ciudad de Portoviejo en el año 2015. Para cumplir con este objetivo global, se diseñaron cuatro objetivos específicos, con el primero se identificaron los aspectos de gestión institucional de estas entidades públicas que favorecen la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en ellas, con el segundo se investigaron si en la toma de decisiones de estas entidades se incluyen las demandas y necesidades de sus grupos de interés como parte de la Responsabilidad Social Empresarial, con el tercero se determinaron los atributos de carácter institucional de estas organizaciones que contribuyen a su imagen corporativa, y por último se estableció el nivel de percepción de los usuarios acerca de la imagen corporativa de estas instituciones públicas estudiadas. La justificación de este trabajo investigativo se relacionó con la necesidad de la dirección de estas instituciones públicas de comprender como este factor, que cada vez influye más en un mundo globalizado, ayuda o perjudica a la imagen de las organizaciones. Para esta investigación se utilizó el método científico porque permitió explorar el fenómeno y relacionarlo con los hechos y leyes que lo explican, para la obtención de la información se realizaron encuestas a una muestra de los usuarios y los colaboradores de los Hospitales General Verdi Cevallos Balda y del IESS en la ciudad de Portoviejo. La información que se obtuvo con esta técnica fue analizada, tabulada y mostrada en cuadros estadísticos con sus respectivos análisis. Con el cumplimiento de los objetivos y en base a los resultados del estudio se pudo comprobar que la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en los hospitales investigados si tienen incidencia en la imagen institucional que sus 16 colaboradores y usuarios tiene de ellos, y que en la aplicación de dicha responsabilidad existe mucha responsabilidad de la dirección de estas entidades. Palabras clave: responsabilidad social empresarial, hospitales, servicio público, imagen corporativa, usuarios.