Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicio en la cooperativa de ahorro y credito Kullki Wasi limitada en el canton Ambato -provincia Tungurahua periodo 2019-2020

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dc.contributor.advisor Camacho Delgado, Bolivar
dc.contributor.author Chachipanta Chaso, Angel Mariano
dc.date.accessioned 2024-08-29T15:23:12Z
dc.date.available 2024-08-29T15:23:12Z
dc.date.issued 2021
dc.description El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en la Cooperativa de ahorro y crédito “Kullki Wasi” Limitada en el cantón Ambato- provincia Tungurahua, periodo 2019-2020. La variable gestión administrativa tiene como dimensiones planeación, organización, dirección, control. La variable calidad de servicio tiene como dimensiones fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y los elementos tangibles. Se aplicó la metodología de investigación bibliográfico y estadístico, empleando los métodos cualitativos y cuantitativos. Para la recolección de información se utilizó los instrumentos de entrevista al gerente general, y la encuesta a los colaboradores y usuarios. Obteniendo como resultado que existe una excelente relación entre las variables, es decir, la gestión administrativa incide significativamente en la calidad de servicio. es
dc.description.abstract The present research work aims to analyze the administrative management and its relationship with the quality of service in the Savings and Credit Cooperative "Kullki Wasi" Limitada in the canton of Ambato- Tungurahua province, period 2019-2020. The administrative management variable has the dimensions of planning, organization, direction, and control. The quality of service variable has the dimensions of reliability, sensitivity, security, empathy and tangible elements. The bibliographic and statistical research methodology was applied, using qualitative and quantitative methods. For the collection of information, we used the instruments of interview to the general manager, and the survey of collaborators and users. Obtaining as a result that there is an excellent relationship between the variables, that is, administrative management significantly affects the quality of service. en
dc.format application/pdf
dc.identifier.uri http://repositorio.utm.edu.ec/handle/123456789/3993
dc.language.iso es
dc.publisher Universidad Técnica de Manabí
dc.rights openAccess
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject GESTIÓN ADMINISTRATIVA
dc.subject PLANEACIÓN
dc.subject ORGANIZACIÓN
dc.subject DIRECCIÓN
dc.subject CONTROL
dc.subject CALIDAD
dc.subject SERVICIO
dc.title Gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicio en la cooperativa de ahorro y credito Kullki Wasi limitada en el canton Ambato -provincia Tungurahua periodo 2019-2020
dc.type Thesis
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GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO KULLKI WASI LIMITADA EN EL CANTON AMBATO -PROVINCIA TUNGURAHUA PERIODO 2019-2020.pdf
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